En esta sección verás cómo agregar, modificar, eliminar, asignar roles y establecer la cantidad máxima de chats para cada operador de tu empresa. Tené en cuenta que solamente los usuarios con privilegios de administrador pueden hacer estas modificaciones.
Cómo crear un Agente:
1) Ingresá en Configuración:
En el menú superior derecho, hacé click en la tuerca y a continuación clickeá en “Configuración”:
2) Dirigite a la sección de Agentes:
3) Hacé click en “Nuevo Agente”:
4) Completá el formulario y guardá:
El sistema te solicitará el nombre y email del agente, una vez que hagas click en “Guardar”, la plataforma le enviará un correo electrónico al nuevo agente, junto con las instrucciones para terminar de darse de alta. El correo podría llegarle a la carpeta de correo no deseado. Importante: Las direcciones de correo electrónico no pueden editarse, por eso, debés prestar especial atención cuando las ingreses al sistema.
Podrás también configurar la cantidad máxima de chats en simultáneo que puede tener ese agente, y a qué departamentos pertenece.
Sobre los tipos de Agente y sus permisos:
Existen tres tipos de agente:
Operario: Tiene los permisos más básicos. Puede acceder al chat y ver los contactos.
Supervisor: Tiene las mismas funcionalidades que los operarios, más acceso a los reportes y herramientas.
Administrador: Tiene acceso a todos los recursos de la plataforma.
Administrador principal: Ídem anterior pero no puede modificarse ni eliminarse.
Cómo editar y eliminar agentes:
– Para editar un agente, simplemente clickeá su nombre en la lista de agentes y se desplegará el menú de edición.
– Para eliminar un agente, posicioná el mouse sobre su nombre en la lista y aparecerá un ícono de papelera de reciclaje. Hacé click en el ícono para eliminar el agente:
