Es muy probable que en tu empresa tengas organizado a tu equipo en distintas áreas, tales como ventas, logística o atención al cliente.
Keego Chat te permite crear departamentos dentro de la plataforma y asignar a tus operadores acorde a su área de trabajo.
¿Qué ventajas tiene organizarte en departamentos?
1) Los operadores pueden transferir chats de un área a la otra sin tener que seleccionar un agente en particular. Esto significa que el cliente será atendido por el agente de ese departamento que esté disponible en ese momento.
2) Te permite activar el Bot Derivador, el cual atiende los chats entrantes y los transfiere al área que corresponda.
Seguí leyendo para ver cómo configurarlos fácilmente:
1) Ingresá en Configuración:
2) Hacé click en “Departamentos”:
Desde la opción Departamentos vas a poder gestionar las distintas áreas de atención de chat, ponerles un nombre, y asignarle agentes.
3) Activá la opción de Departamentos:
Al ingresar en el servicio, en la parte inferior izquierda encontrará el activador.
3) Creá un nuevo departamento:
Hacé click en “Nuevo departamento”. Si hacés click sobre el departamento, se desplegará el panel de edición que se muestra a continuación:
4) Configurá el departamento:
El primer casillero se completa con el nombre del departamento. Este es el nombre que va a tener el departamento dentro de la plataforma y será visto por los agentes. El nombre debe colocarse dentro del área de escritura y hacer click en “Guardar”. La segunda es análoga a la anterior, pero en esté caso es el nombre que va a ser utilizado en el chat y que será visto por los usuarios que se contacten con tu empresa.
A la derecha podrá observar una lista de usuarios de la plataforma con un check a su izquierda. Haciendo click en el check respectivo se está asignando ese usuario al departamento que se está configurando.
Por último, en la parte inferior, podrás ver una sección cuyo titulo es “Cómo distribuir las consultas entrantes”. Ahí podrás optar por dos clases de comportamientos:
- Los mensajes ingresantes se asignan de forma automática y equitativa entre los operarios disponibles en ese momento. Es recomendable para equipos de administración y atención.
- Los mensajes ingresantes que hayan establecido un contacto anterior, serán asignados al operador con el cual había establecido un contacto anterior. Este sistema es ideal para sectores de ventas o atención personalizadas