Las respuestas rápidas globales son atajos que cuando son ingresados en el chat por los operadores son reemplazados por mensajes predeterminados. La función de estos atajos es ahorrar el tiempo de tus operadores, que muchas veces se ven obligados a escribir el mismo mensaje en cada conversación que entablan.
Para configurarlas seguí estos pasos:
1) Ingresá en Configuración:
2) Hacé click en “Respuestas rápidas globales”:
Desde este menú vas a poder crear, editar o eliminar respuestas rápidas accesibles a todos los agentes.
3) Para crear una respuesta rápida configurá el alias y el contenido el mensaje:
El alias es el atajo que va a escribir el operador, y el contenido va a ser el texto predeterminado que reemplazará ese atajo. Veamos un ejemplo:
En la imagen podemos ver un alias: “hola”, y su contenido es “Hola. Gracias por comunicarte con nosotros.“
Cuando el agente escriba /hola en el chat, aparecerá automáticamente la frase “Hola. Gracias por comunicarte con nosotros.”
Importante: Para que la respuesta rápida aparezca en el chat se debe anteponer una “/” antes del alias y un espacio después del alias. Al presionar la barra espaciadora, ocurrirá el reemplazo.
4) Para editar o eliminar respuestas rápidas:
Hacé click sobre la respuesta rápida que quieras editar y se abrirá un panel de edición. Para eliminarla, posá el mouse sobre la respuesta rápida y hacé click en el ícono de papelera que aparece en la derecha:
